Vi har derfor iværksat en række klager og appeller mekanismer til at imødegå sådanne situationer, og ud over disse spørgsmål, der behandles i den almindelige certificering og tilsyn revisionVi opfordrer interesserede parter til at fremsende oplysninger om alle formodede aktiviteter til de respektive klager og appeller mekanisme. Ud over at rette sådanne spørgsmål, klager og appeller også give mulighed for at gennemføre korrigerende og forebyggende foranstaltninger og til at forbedre PEFC-tjenester. Enhver interessent kan indgive en klage eller appel af PEFC International eller en national PEFC-medlem om, at den er i overensstemmelse med PEFC International s krav.
For at lette effektivitet, klager eller klager vedrørende nationale PEFC-medlemmer skal behandles på nationalt plan.
Til dette formål, PEFC kræver godkendte nationale systemer at have deres egne klager og klageadgang.
Følgende grundlæggende trin, der skal følges, hvis et problem ikke kan løses på nationalt plan, eller for klager eller klager over PEFC International: Klager over nationale PEFC medlemmer, hvis medhold, kan have alvorlige konsekvenser, herunder suspension eller opsigelse af PEFC-godkendelse. PEFC, sammen med andre centrale overensstemmelse organisationer som ISO og IAF, er overbevist om, at uafhængighed og fuldstændig adskillelse af de processer, der er med fastsættelse af standarder, certificering og akkreditering er af allerstørste betydning for den langsigtede troværdighed af en certificering system. Derfor, PEFC ikke udstede certifikater i sig selv, men har gennemført internationalt anerkendt certificering og akkreditering procedurer for at sikre den størst mulige troværdighed af certificeringsprocessen. Klager over certificerede enheder, skal derfor behandles det af det respektive klager og appeller procedurer, der er indført af certificeringsorganer. Spørgsmål der er fortsat uløste på dette niveau skal hæves med den pågældende klager og appeller mekanismer af akkrediteringsorganer og derefter med IAF. Standard-indstillingen arbejdsgruppe, der på nationalt plan er ansvarlige for at definere sin egen dokumenteret standard-indstilling procedurer, som er skræddersyet til den nationale sammenhæng. En klager og appeller mekanisme skal være udformet på nuværende tidspunkt at give en upartisk løsning af eventuelle problemer, der kan opstå. Standard Indstilling (PEFC ST:) Beskriver kravene til standardisering organer i udviklingen og revisionen af forvaltning af skov, og ordningen-specifikke chain of custody-standarder. Den er baseret på ISO IEC Guide Administration af PEFC-Ordningen (PEFC-GD-:) Dækker kravene til administration af PEFC-ordningen, herunder PEFC notifikation af certificeringsorganer PEFC Logo usage licens drift af PEFC-registreringssystem, kummer og tvist procedurer. PEFC Council Procedurer for Undersøgelse og Opløsning af Klager og Appeller (GL syv) Beskriver, ansvar og foranstaltninger af PEFC Council og PEFC-Nationale Organer til undersøgelse og løsning af klager og appeller. Manglende overholdelse af certificering krav er en alvorlig sag Indberette eventuelle klager, der indgives til de respektive certificeringsorgan.
